Banco Francés

Mal asesoramiento de comercio exterior y dinero retenido en el banco

Me retuvieron una transferencia que realice desde mi cuenta en el exterior en dolares.
me asesoraron mal desde comercio exterior, me dijeron que me transfiera el dinero a mi cuenta en dolares. Ahora me dicen que mi cuenta en dolares no puede recibir dinero y que mi dinero quedo retenido. Y que tengo que presentar formularios personalmente para retirarlo... Les quise solicitar realizar una queja por la comunicación grabada pero me dijeron que era imposible...
el inconveniente es que los dias pasan, yo vivo en el exterior y solamente quiero poder pagar mi tarjeta del banco todos los meses... Y culpa de la falta de conocimientos y mal asesoramiento del mismo personal del banco, ahora me encuentro con mi dinero retenido y mi tarjeta sin pagar...