Banco Francés

Dudas con pago de deuda de tarjeta bbva

Tengo una deudacon la tarjeta de credito, intente comunicarme por linea frances y es prácticamente imosible ya que me da error y se corta la comunicación.
jamas se contactaron conmigo para ofrecerme un plan de pagos razonables. Recibo mensajes de texto amenazantes con embargo y retencion de haberes lo cual no me resulta algo creible ya que creo que si me notifican algo no deberia ser a traves de un mensaje de texto.
quiero una solución lo antes posible y quiero saber con que entidad financiera trabaja el banco porque todo me suena a estafa.
gracias.