Banco Francés

Descuentos de puntos bbva

Hola buenas, quería hacer el reclamo de que se descontaron mis puntos bbva, quise canjear mis puntos, para una compra de pasaje, puse todos los datos correctos, tenía que pagar la diferencia del monto y cuando voy a terminar la compra, finalizar, la página sale error. Entonces cuando quiero volver a poner mis datos, me dice 0 puntos, pero la verdad es que nunca se completo la compra, pero si se me descontaron los puntos.