Banco Francés

Bbva - problema "mora" dar de baja productos

Necesito solucionar este tema de manera urgente. El día 11/11/[números] cerré todas las cuentas de bbva y tarjetas , estando las mismas con saldo 0 ( numero de tramite [números] ) de manera online.
el dia 10/03/[números], revisando mi situación en bcra - deudores, encuentro que mi situación ante el bbva era situacion 2 (con seguimiento especial | con seguimiento especial | cartera comercial, ver sección 6, punto 6.5.2.; riesgo bajo | cartera para consumo o vivienda ver sección 7, punto 7.2.2.)
nunca recibí ningún mail / comunicado de mora, por lo cual recién me enteré de este problema , sino que unicamente recibi el mail que se indica anteriormente con el numero de tramite [números]. El monto de la "mora" es de [números] pesos pero dicho importe y la mora eran desconocidos por mi ya que tanto en visa como en bbva home banking las tarjetas aparecen dadas de baja.
mi nombre es [nombre], dni: [números]