Banco Francés

Bbva no me deja cerrar la cuenta inventando cargos

Quiero dar de baja mis productos en el bbva, ya deje mis cuentas en cero es hice el reclamo en octubre-19 bajo el n [números], se comunican conmigo en diciembre-19 (2 meses después de mi solicitud) aduciendo un cargo que nunca autoricé y que ese cargo está asociado a la tarjeta de débito que solicité dar de baja. No me puedo contactar telefónicamente porque el sistema me solicta informacion que no poseo y por lo tanto no me deja contactarme con un gerente de cuentas.