Banco Francés

Bbva no me acredita devolución de compra aprobada por ali express

Hice en diciembre compra en ali express con tarjeta de débito. Como el producto no llegó inicie la disputa y a mediados de febrero de [números] ali express me informa que me fue reintegrado. Llamo al banco bbva y me dice que hable con Prisma Medios De Pago ellos me confirman que el dinero les figura a favor mío en la tarjeta pero debo solicitar al banco que me acredite los [números] dólares. Llamo al banco y me dice que dejan reclamo a medios de pago que ellos no son quienes acreditan el dinero. Es 11 de abril y no tengo mi dinero en cuenta. Es una estafa del banco ya que ali express lo reintegro en febrero y me confirmaron que ese monto esta en mi tarjeta de débito, pero el banco no me acredita los [números] dólares. Cargue una gestión en marzo el día 3 y sigue sin solucionarse. Me están robando mi dinero. Aguardo una respuesta del bbva.