Banco Francés

Bbva desde el 19/8/22 que no me da el dinero de una transferencia

Hola,un cliente de bbva me hizo una transferencia y nunca me llego.para rastrearla me piden un código alfanumérico de 22 dígitos o coelsa id.el cliente de bbva que me transfirió les pide ese coelsa id y dicen que ellos no entregan eso,pero tampoco le dan el número de 22 dígitos alfanuméricos. Me comunique por mesenger con bbva y me dicen que el cliente es quien se tiene que comunicar y a su cliente tampoco se lo dan y yo desde el 19/8/22.,estoy esperando la transferencia de bbva.a su cliente se la debutaron de la cuenta, a mi no me la entregaron.