Banco Davivienda

Pago realizado en una oficina de baloto no fue cargado a mi tarjeta de credito

En el mes de marzo realice el pago de mi tarjeta de crédito de davivienda en una oficina de baloto, y pasado 2 meses el banco me informan que el pago no fue registrado, fui al banco y me informaron que no había ningún pago, entonces me diriji a la oficina de baloto y les esplique q no tenia el recibo de pago entonces me dijeron q no se podia hacer nada porque ellos no tiene copia del pago solicito me colaboren ya que yo realice el pago de mi targeta