Baco Club

Los asociados se convierten en rehenes de baco cuando ya no quieren su servicio

Hace muchisimo tiempo que pedí darme de baja de Baco club, al final sólo conseguí suspendieran el servicio, el cual, arbitrariamente y sin mi consentimiento volvieron a darme de alta como socia. Intercambié muchos mail, donde solo te responden que la baja solo te la pueden dar telefónicamente. Cada vez que me llaman ofreciéndome vinos, vuelvo a explicar que me quiero dar de baja, y siempre me dicen lo mismo, que actualizaron el call center y seguramente me voy a poder comunicar.
Aclaro que Baco club, cuando me asocié, me dijo que podía darme de baja cuando lo quisiera, (sin especificar que sólo podía hacerlo telefónicamente), y que podía suspender el servicio cuando lo quisiera, sin necesidad de recibir mensualmente los vinos. Además nunca firmé nada, ni se me notificó de estas condiciones que ahora mencionan.
Primero nunca podés comunicarte telefónicamente, te dejan horas esperando, o directamente te da ocupado o se corta la comunicación. Con la modalidad que implementaron en un momento de ingresar con el numero de documento, la comunicación directamente se corta.
En resúmen di mi tarjeta de credito de baja, en la nueva me volvieron a facturar bajo otra razón social. Ahora recibo un mail donde me dicen que el hecho de no recibir la mercadería que ellos me envían, no implica mi baja del servicio, y que de hecho ellos me la van a seguir facturando.
Por lo tanto, me tomaron de rehén imposibilitando me pueda da baja, y exigiéndome el pago por un servicio que vengo rechazando sistemáticamente.

Hace muchisimo tiempo que pedí darme de baja de Baco club, al final sólo conseguí suspendieran el servicio, el cual, arbitrariamente y sin mi consentimiento volvieron a darme de alta como socia. Intercambié muchos mail, donde solo te responden que la baja solo te la pueden dar telefónicamente. Cada vez que me llaman ofreciéndome vinos, vuelvo a explicar que me quiero dar de baja, y siempre me dicen lo mismo, que actualizaron el call center y seguramente me voy a poder comunicar.
Aclaro que Baco club, cuando me asocié, me dijo que podía darme de baja cuando lo quisiera, (sin especificar que sólo podía hacerlo telefónicamente), y que podía suspender el servicio cuando lo quisiera, sin necesidad de recibir mensualmente los vinos. Además nunca firmé nada, ni se me notificó de estas condiciones que ahora mencionan.
Primero nunca podés comunicarte telefónicamente, te dejan horas esperando, o directamente te da ocupado o se corta la comunicación. Con la modalidad que implementaron en un momento de ingresar con el numero de documento, la comunicación directamente se corta.
En resúmen di mi tarjeta de credito de baja, en la nueva me volvieron a facturar bajo otra razón social. Ahora recibo un mail donde me dicen que el hecho de no recibir la mercadería que ellos me envían, no implica mi baja del servicio, y que de hecho ellos me la van a seguir facturando.
Por lo tanto, me tomaron de rehén imposibilitando me pueda da baja, y exigiéndome el pago por un servicio que vengo rechazando sistemáticamente.

graciela L  Solución rechazada: 

Me escribieron por msj pidiéndome mis datos y preguntando por mi problema. Solicité la baja. No volvieron a comunicarse.

22 de Abril a las 8:57 hs.
Baco Club Representante de Baco Club  propuso una solución: 

¡Hola Graciela!

En el transcurso de la semana un operador se comunicará con vos.
Por favor, espera nuestro llamado.
Cualquier duda, podés comunicarte con el Servicio de Atención al Socio al (***) ****-****, de lunes a viernes de 10:00 a 16:00.

Atentamente,
Baco Club

22 de Abril a las 9:12 hs.
graciela L  Solución rechazada: 

Hasta que no me den efectivamente la baja, no hay solución

22 de Abril a las 9:49 hs.
Baco Club Representante de Baco Club  propuso una solución: 

Hola, como estas?
Nuestras operadoras se van a estar comunicando con vos lo mas pronto posible, estamos trabajando en horario normal de 10 a 16 hs.

Por favor, igualmente seguí intentando comunicarte con nosotros asi resolvemos mas rápidamente tu consulta. 

Agradecemos tu paciencia.

Atentamente,

Baco club!

22 de Abril a las 10:30 hs.
graciela L  Solución rechazada: 

Me llamaron y me dieron un número de baja. Hasta no ver qué sea efectiva la baja, y me dejen de debitar, no doy por solucionado el tema.

03 de Mayo a las 14:33 hs.
Baco Club Representante de Baco Club  propuso una solución: 

¡Hola Graciela!
Se hizo efectiva la baja del servicio, esperamos que vuelvas pronto.

Recorda que las cajas de vino que no recibiste, están a disposición para ser redepachadas.

Atentamente
Baco Club

04 de Mayo a las 10:50 hs.
Baco Club Representante de Baco Club 

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Graciela K

17 de Mayo a las 10:47 hs.

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