Aysa

Reclamo por facturación indebida y acumulación de deuda

Quiero dejar constancia de mi situación y solicitar la revisión y anulación de la deuda que actualmente figura en mi cuenta.

durante el año [números] recibí dos facturas con montos desproporcionados en relación a mi consumo real de agua (vivo sola y el uso es mínimo).

ante esta irregularidad realicé la denuncia correspondiente en aysa, bajo el número de reclamo [números]. Asimismo, presenté el mismo reclamo en el Eras sin obtener respuesta hasta la fecha.

en el marco de ese reclamo se constató que el motivo de la sobrefacturación era la inexistencia de un medidor de agua en mi domicilio. Solicité su instalación y, efectivamente, aysa procedió a colocar el medidor.

desde ese momento comencé a abonar las facturas con normalidad, según el consumo medido. Cabe destacar que únicamente dejé de pagar los dos períodos correspondientes a la facturación indebida inicial, por resultar injusta y ajena a mi consumo.

sin embargo, hasta el día de hoy esas dos facturas siguen figurando como impagas, se acumularon intereses y recargos, y actualmente se me exige el pago de una deuda de aproximadamente $[números].[números] (cien mil pesos).

solicito que se revise mi historial de consumo y facturación, se anulen los montos generados de manera indebida antes de la instalación del medidor, y se regularice mi situación, dado que he cumplido siempre con el pago de las facturas justas posteriores.

aporto mi número de reclamo ([números]) y quedo a disposición para enviar copia de facturas y comprobantes de pago que acrediten lo mencionado.