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Recuperar caja

Buenos días!! me gustaría saber cómo puedo hacer para recuperar una caja que no me fue entregada ya que por motivos personales no me encontraba en mi domicilio cuando el repartidor pasó y la verdad no se a quien acudir para que me oriente o ayuda para saber qué procede
espero ustedes puedan ayudarme y a saber si la podré recuperar o ya no ya que al igual ahí viene mi premio