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Problemas con mi pedido e incentivos

Yo me atrase en los pagos pero yo me comprometí a pagar antes de que me llegara mi pedido y mis incentivos, el día sábado 1 realice un abono de [números] y el 16 de enero realice otro de $[números] y me salieron con que me habían dado de baja el 31 de enero por que según no había movimiento en mi cuenta (me encontraba inactiva) saben que dias antes realize un abono de $[números] y ahorita me dicen que voy a perder mis incentivos, mi molestia es que exigen su pago y su personal no esta sincronizado por que uno me dice una cosa y otro otra no se vale