Avon Colombia

“no tengo código activo, pero aparezco con cartera castigada y necesito contacto

Buenos días, tengo un problema “no tengo código activo, por lo que no me puedo comunicar por la línea nacional, pero aparezco con cartera castigada y necesito contacto urgente”
pprque solicite un crédito y aparece esto a ellos pero ingreso a pago con mi número de cédula a su página y me aparece que no hay pendientes ppr ello necesito solucionar y obtener paz y salvo porque es primera vez que tengo este problema y he pedido créditos y no han sido negados y supuestamente yo había pagado todo cuando pertenecí a avon pprque ña líder nos mandaba el cosigo y nos decía que estábamos bien, y esto aparece desde el [números] y nunca tube problema hasta ahora