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Deuda que debo

Buenas tardes
tengo una deuda con su compañia del **** la cual yo cancele el año antepasado y no se vio reflejado el pago no tengo el comprobante ya que me robaron los papeles , y el sitio donde cancele ya no existe
me toca volver a cancelar ya que estoy en la central de riesgo
ustedes me harían algún descuento o debo cancelar la< totalidad
o me pueden enviar un telefono donde pueda comunicarme con algun asesor
muchas gracias
atentamente
MARIA DEL CARMEN CABEZAS
CC********