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No me mandan factura de compra

Publiqué una queja porque no me enviaban la factura de compra del pasaje que saqué el 27/08/21. Me mandaron un mail pidiendo disculpas y diciendo que me adjuntaban la factura pero el mail no tiene ninguna factura adjunta. Por favor, necesito urgente la factura ya que la tengo que cargar antes del 26/09 al previaje. Gracias.