Publicidad engañosa y pago exagerado por un producto auvela

No me han solucionado. Ya solicite detener el envío y la devolución de mi dinero. Les he enviado dos correos y de ninguno he tenido respuesta

Gracias por contactarme. Mira lo que me respondieron ayer y no deseo aceptar la opción que me están dando.

Estimado Cliente,

Gracias por su correo electrónico.

Lamentamos escuchar que no quedó totalmente satisfecho con su orden y entendemos que desea un reembolso. De acuerdo a los términos y condiciones de la compra, los reembolsos requieren la devolución del producto, que incluye costos de envío internacional. También existe una cuota de reposición del 15% por orden que es responsabilidad del cliente. Así que en lugar de que pague estos cargos y pierda los productos, estamos dispuestos a ofrecerle en cambio un 50% de descuento en los productos que ya ha adquirido, ahorrándole tiempo, dinero e inconvenientes.

De este modo podrá conservar los productos que ya tiene sin ninguna complicación o preocupación adicional. Si tiene alguna duda, por favor vea los términos y condiciones publicados en nuestro sitio web.

Buenos días; el día debe ayer recibo el correo que relaciono a continuación y decido comunicarme con la línea de contacto mencionada. La persona que atiende mi llamada poco amable y muy a la defensiva me propone que para la devolución total de mi dinero debo recibir los productos los cuales serán entregados el día de mañana y que una vez los reciba, ellos me ayudan a tramitar la devolución de los productos me asegura el reembolso de la totalidad de mi dinero; dicha situación no me pareció lógica; y solicite se notificara que nos recibiría los productos a la empresa de mensajería e insisto en el reembolso de la totalidad pagada.

Estimado Cliente,

Gracias por su correo electrónico

Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte en cualquier momento al número de teléfono que figura a continuación si tiene más preguntas.


Gracias por su interés en nuestros productos..

+57-********

Gracias,
Auvela Support

No. Definitivamente es una empresa que busca la manera de engañar y estafar de alguna manera. El último correo que recibí fue con un número de teléfono donde me pedían que me comunicara con ellos. Así lo hice y la persona me atendió muy q la defensiva y me indicó que si recibía los productos me hacía el ***% del reembolso y luego ella me indicaba como realizar la devolución. Le pedí que no, que insistía en las cancelación del envío. El día sábado para mi desdicha recibí la caja con el producto y me comunique nuevamente. Esta persona ahora me dice que si acepto los productos me devuelve el 50%. Y si no los acepto que los devuelva y cuando ellos los reciban me devuelven el 85%; adicional que busque la dirección en la página y allí realice la devolución. Cuando me doy cuenta es un buzón internacional que tienen en Singapur, entonces que yo asuma el costo del envío mas el 15% que me quitan. Insisto en la devolución del ***%.

Buenas tardes. Por favor solicito de su intervención y ayuda. Nuevamente me he contactado con Auvela, donde la sra Maria Helena me contesta e indica que por haber recibido los productos me puede devolver el 50% de la compra. Mi banco cambió mi tarjeta de crédito y debido a esto ellos me indican que no pueden hacerme el reembolso. Y que si deseo el ***% de la devolución debp devolver el paquete; pido insistentemente la dirección para hacer el envío y me dice q lo vea en la página. Y al final cuelga mi llamada. Por favor agradezco me ayuden porque ahora por haber realizado cambio de tarjeta me indican que no tengo opción de reintegro