Producto no recibido

Compré por internet los productos de auvela , a la fecha no me han llegado a mi domicilio, la compra la realice el día 9 de julio, recibí confirmación (auvela confirmation (#3200496374) y posterior un número de rastreo, envío de producto: auvela - signature package sitio web de envío: http://wpdstrack.com/ número de envío: asl20190710mx3607918 fecha de envío: 7/10/2019 orden: 01e663d5ebc0a1b08525843200496374 y no recibí nada , estuve enviando correo a la cuenta que me aparecía , y si me contestaban pero solo le daban vuelta y no hubo una respuesta, finalmente llame a los teléfonos que aparecen en la página que son de méxico , me dijeron que probablemente tuvieron problemas en la aduana por el medio en el que venía el paquete, me dijo que levantaría la orden de nuevo, y que me llegaría , y a la fecha nada... anexo datos que me envió re: reenvío de producto (6a004-f3dab) envío de producto: auvela - signature package sitio web de envío: http://wpdstrack.com/ número de envío: asl20190904mx3785116 fecha de envío: 9/4/2019 orden: 01e663d5ebc0a1b08525843200496374 espero me puedan dar una solución o devolverme mi dinero,