Proceso de compra poco claro

Pedí la cancelación de mi pedido y el reembolso porque esa no era la cantidad que yo había acordado con pero solo me contestaron que esa había sido la cantidad facturada. Y por teléfono la señorita dijo que no me escuchaba bien y colgó.

Busque en la Profeco, pero al ser una empresa internacional, no pueden hacer nada. Sin embargo me recomendaron levantar mi queja en econsumer.gov, no me aseguran nada pero sería bueno que todas la levantaramos, es facil y solo es llenar un formulario en su página.

Como ignoraron mi petidición de cancelar mi pedido me comunique con mi banco (Scotianbank) para no reconocer la transacción. Sin embargo siento que ellos fueron un poco ineficientes, pues me dijieron que como auvela no me habia dado ningun comprobante no podian hacer ellos el reclamo.
Lo peor es que al comunicarme de nuevo a Auvela me dicen de todo: que como yo habia marcado al banco ahora debía arreglarme con ellos, que no se podia canclar el pedido, despues que ya estaba cancelado que habian devuelto el dinero y que lo arreglara con el banco, que el banco los habia demandado que les comprobara que había retirado la demanda, etc.
Yo ya me comunique con el banco pero ellos ya hasta cerraron mi caso.
Estoy en verdad harta, ya que tomaron esa acción solo para ponerme excusas.