Nunca recibí el articulo comprado ni el reembolso

Compre el producto por una publicidad de internet, en dic del año [números]. por la oferta de la publicidad tenia un valor y una redacción engañosa donde decía que había un producto adicional sin cargo. al momento de cerrar la compra vi en la autorizaciones de mi tarjeta un adic de 9.95 dolares que no sabía a que correspondía por lo cuál llame al teléfono que figuraba en int. ahí me atendieron y me dijeron que ese dinero correspondía a una suscripción mensual. rechacé dicha susc y al solicitar la cancelación me ofrecieron un descuento si continuaba. la cual acepté. en febrero me volví a comunicar informando que las cremas no me habían llegado y me ofrecieron reenviarlo sin cargo. volví a llamar informando que no me había llegado en esta segunda oportunidad. y volví a enviar mail en abril solicitando la devolución del dinero. Al día de hoy nunca recibí ni el pedido ni la devolución de mi dinero. hoy volví a llamar telefónicamente y me dicen que por política y condiciones no pueden devolverme el dinero solo volver a enviar mi pedido. otra vez lo mismo. expongo mi reclamo para que nadie vuelva a caer en este engaño