No recibo producto aún del segundo envío solicito devolución de dinero

Desde el mes de octubre realiza la compra del producto que decía estaba en promoción donde primero la publicidad nunca dice que el valor ahí mencionado es de cada producto y lo hacen entender como si fuera el valor por los 4 productos , al llamar y hacer uno el reclamo no le dan opción de nada sino esperar a recibir el producto el cual no lega en la fecha estimada llamo en diciembre de nuevo para hacer el reclamo y me hacen otro envío sin costo alguno pero ya ha pasado un mes y aún no recibo el producto y tampoco me quieren devolver el dinero . El segundo pedido se realizo el 12 de diciembre del [números]. La respuesta en mi primera queja x no llegar el producto es q lo reclame en el correo pero no dicen el nombre del correo por el q lo enviaron y tampoco el numero de guia con el que uno puede reclamar . Solicito me den el producto ya o la devolución de mi dinero