No recibo el producto que ya pagué hacen 3 meses

Buen día. El 3 de enero de [números], hice una compra de 60 dólares aproximadamente, de unas cremas marca auvela. En primer lugar, me cobraron poco más de [números] dólares, en segundo, todavía las estoy esperándo, reclamé mas de 15 veces, y me argumentan que es por problemas en mi país, ya que en el número que te dan para que te fijes el estado de tu compra, me sale que el producto arribo al país de destino. Pero en ningún momento te informan sobre la empresa que hace los repartos a domicilio, ni te dan un teléfono, nada. Se desobligan totalmente, como ya cobraron, si te llega o no el producto, no les importa en absoluto. Lea dije que me devuelvan el dinero, y me contestan que no puede ser, por que ellos sí enviaron las cremas...espero una pronta respuesta, por favor. Yo vivo en san josé de jáchal, un departamento de la provincia de san juan, argentina. Me dijeron que enviaron el paquete por ups o algo así...recién hacen dos días me dieron ese dato. Pero no sé donde queda eso, ni qué es eso...