No llegan mis productos comprados

Hice una compra en linea el 5 de mayo de [números] de productos de auvela y hasta la fecha no llegan a mi país que es perú, me he cansado de llamar al numero de soporte que me dieron pero nadie contesta, me he cansado de escribirles correos pidiéndoles que me envíen el numero de track para hacer seguimiento de mi envío y nadie me da razón, me dijeron que los productos demorarían entre 15 a 20 días para enviarlos pero nadie me ha llamado ni me han escrito un email para darme razón de la demora, cuando escribo en las paginas de auvela me dicen que la compra no ha sido con ellos y me vuelven a dar el mismo número de atención al cliente que ya tengo (+[números]). He dejado comentarios en todas las páginas web de auvela y nadie ne ha dado respuesta, ya no se que más hacer porque no hay una pagina oficial en la que le den atención al cliente.