La devolución de mi dinero

Hice un pedido el año pasado en diciembre, para empezar cobraron más de lo que decía la oferta inicial. y ahora no he recibido el producto. Han pasado ya tres meses y no he recibido nada. Les he pedido mi dinero ya que pues no se pueden quedar con mi dinero puesto que no llego nada. Y ahora me dicen que ellos ya lo mandaron y que ya es problema del servicio postal. En el servicio postal me dicen que no han recibido nada, aparte de que supuestamente me llegaria a mi domicilio, entonces yo me quedo sin nada. Pensé que era una empresa seria, pero pues me equivoqué. y quiero mi dinero de regreso.