Compre estos productos y nunca me llegaron ni me devolvieron el dinero

El dia 29 de abril del presente año [números].vi el anuncio del producto auvela en internet.abanderado por thalia,entonces le di click al producto que venia supuestamente en promocion,y que pedia la tarjeta de credito para pagar,hice mis calculos del importe porque mas o menos decia 39.65 dolares,y le di clik, ayer 30 fui al banco a checar mi saldo y resulta que me faltan mas de [números] pesos,la unica cpmpra que hice fue ese producto y la verdad es mas caro que lo que anuncian,cuando te cobra la tarjeta aparece que vas a pagar un 15 porciento por el envio cyando te dicen que es gratis por eso tambien me anime y ahora ya no quiero nada mas que me devuelvan mi dinero,porque no es el costo que dicen,ayudenme por favor,ademas en mi correo no me aparece ningun aviso de compra y la unica forma de comprobar es el resumen de movimientos del banco,donde se registro el cargo,