Cargo en la tarjeta errado y no recibo el producto del,pedido + de 1mes

Mi reclamo es porque al comprar el producto salía un valor y después en la tarjeta aparece un cargo mucho más alto. yo no pedí sino una crema y lo que veo es que me van a mandar otras cremas que no quería comprar. hice mi pedido en enero y a la fecha aún no ha llegado y me habían indicado que a más tardar a finales de febrero llegaría. me dicen que vaya a la oficina de correos . donde queda la oficina de correos???? cuál oficina de correos. estoy aterrada de la cantidad de reclamos que uds tienen por no entrega del producto. espero una solución a la mayor brevedad. no estoy dispuesta a perder mi dinero. señores por favor. solución. confirmacion del pedido # [números]bof13. (38d00-ff5ca) ([números]-72f61) (3a[números]-e[números]f)(3a[números]-0b[números])(3b[números]-73de0)(3b[números]-55d8f)