Atencion Al Cliente

Solicitud de terminación de contrato y pago de lo acordado

El pasado 29 de febrero firmé un contrato para clases de inglés con ustedes. Mi intención no era tomar todos los niveles del paquete, pero el asesor insistió en que hacerlo era más conveniente por una promoción limitada. Firmé bajo esta presión y en horarios no convenientes, incluyendo un pagaré obligatorio.
desde el inicio, experimenté problemas graves en el servicio:
1. falta de disponibilidad real: la plataforma indicaba falta de cupos para agendar clases, pero en la sede física había espacio. Pese a mis reclamos, este problema no fue resuelto.
2. retraso en la evaluación: la evaluación inicial se retrasó un mes debido a problemas de acceso, y la asistencia en la sede tampoco fue efectiva.
3. bajas condiciones pedagógicas: la calidad del equipo docente no cumple con lo prometido. No todos dominan el inglés, y la metodología utilizada no facilita el aprendizaje efectivo.
4. condiciones de pago inflexibles: el contrato me obliga a pagar independientemente de si uso el servicio. No se ajusta a mis circunstancias, y además recibo mensajes amenazantes sobre reportes a centrales de riesgo.
a lo largo de este proceso, el servicio al cliente fue poco conciliador y defensivo, dejando en claro que mi obligación principal es el pago y no la mejora del servicio. Solicito la terminación de este contrato de acuerdo con mis derechos como consumidora y la resolución de la relación contractual de manera justa y equitativa.