Atencion Al Cliente

Resolver problema

Hola

este correo va dirigido al departamento juridico ,al supervisol general y a los dueños de la agencia .

desde el 28 de marzo del compre dos voletos de avion numero de la reserva es .[números]

nombres.alegna collazo albolaez y yancel ramon acosta morera,cuyos pasajeros son familiares mios .
por tener tanta demora en el cambio cosa que me dijeron seria en 24 horas ya no pueden viajar, ellos estan en cuba lugar de donde no dejan salir.

antes de las 24 horas de comprar ,los voletos trate de cancelarlo ,me dijeron que tenia que haver sido antes de la hora 24, del dia no dentro de las 24 horas posterior a la compra,ok eso lo entendi ,he llamado infinidades de veces para un cambio en el itinerario y no me han resuelto , llame a avianca y ellos me dijeron que la politica de cancelacion de ellos es dentro de las 24 horas posterior a la compra que edestinos es el dueño de mis pasajes que ellos me deben dar una solucion no ellos ,el dia que me llamaron para una solucion hace mas menos 10 o 15 dias tenia que pagar mas de 3 mil par pasajeros ,ya esos dos pasajes no se van a utilisar,hoy llame para un cambio de pasajeros e itinerario y me dicen que no lo pueden hacer .

mi pregunta es .

si no pueden cancelar
no pudieron cambiar de itinerario ni fecha ni vuelo
y ahora no pueden cambiar de pasajeros

que puede hacer la agencia edestinos para solucionar mi problema porque lo que no va a pasar es que yo les regale $[números].00.

les he pedido a los representantes hablar con un supervisol ,con los dueños y hasta con el departamento juridico y se niegan a darme los telefonos ,les he escrito correos ,y nada a mi solucion del problemo . Quiero que se comuniquen conmigo alguien de la directiva .

creo que ya lo que me queda es abrir una demanda legal .

si se detienen a leer las opiniones de los clientes se daran cuenta que la agencia no esta haciendo su mejor trabajo.

atentamente ,y en espoera de una pronta respuesta y solucion
magaly teja