Atencion Al Cliente

Reintegro del pago de un producto que nunca llegó

Hola buenos días. Quisiera el reintegro del pago de un producto que compré y que nunca llegó. Tenia que llegar a los dos dias del pago y no llegó. Preguntando y no teniendo respuesta pido a la empresa que me reintegren el pago. Ellos de muy mala manera me responden que ya me tiene que llegar que porque no miro mis mail antes de hablar. Siendo que siempre miré mis mail y nunca me llegó un mensaje de ellos de algun seguimiento del producto. Me insultan y me dicen que ojala no llegué el producto y que pierda la plata. Son unos mal educados. Por favor en los que puedan ayudarme. Gracias.