Atencion Al Cliente

Reclamo por preautorización indebida en compra online

Hola, buenas noches
realicé una compra online en supermercado el dorado en maldonado por un total de $3.[números], pero en mi tarjeta se me cobró $4.[números].
luego recibí un mensaje donde explican que hacen una preautorización de hasta un 20% por posibles ajustes, pero sinceramente no me parece correcto este procedimiento.
entiendo que puedan haber variaciones en productos pesables, pero en mi caso la diferencia fue de $[números], lo cual representa un monto considerable, y además ese dinero queda retenido durante varios días hasta que se libera. Esto puede generar inconvenientes importantes, especialmente si uno tiene el saldo justo o necesita usar la tarjeta para otra compra.
por este motivo, quiero dejar asentada mi queja formal. Considero que deberían informar y solicitar autorización previa antes de realizar una preautorización superior al importe real de la compra, o bien ajustar el sistema para que no afecte el disponible de los clientes de esta forma.
agradezco puedan elevar esta queja al área correspondiente.
muchas gracias,
lucía lópez tamburini

Hola, buenas noches
realicé una compra online en supermercado el dorado en maldonado por un total de $3.[números], pero en mi tarjeta se me cobró $4.[números].
luego recibí un mensaje donde explican que hacen una preautorización de hasta un 20% por posibles ajustes, pero sinceramente no me parece correcto este procedimiento.
entiendo que puedan haber variaciones en productos pesables, pero en mi caso la diferencia fue de $[números], lo cual representa un monto considerable, y además ese dinero queda retenido durante varios días hasta que se libera. Esto puede generar inconvenientes importantes, especialmente si uno tiene el saldo justo o necesita usar la tarjeta para otra compra.
por este motivo, quiero dejar asentada mi queja formal. Considero que deberían informar y solicitar autorización previa antes de realizar una preautorización superior al importe real de la compra, o bien ajustar el sistema para que no afecte el disponible de los clientes de esta forma.
agradezco puedan elevar esta queja al área correspondiente.
muchas gracias,
lucía lópez tamburini

Lucia L  Solución rechazada: 

Aún no me han devuelto el dinero

16 de Noviembre a las 11:53 hs.
Lucia L  solución recibida: 

Me devolvieron el dinero muchas gracias me gustaría que no cobren más así a los pedidos online

22 de Noviembre a las 10:54 hs.

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