Atencion Al Cliente

Quiero baja y devolución del dinero

Pedí un préstamo no me lo dieron, y ahora me descuentan de la cta auh, me envían notificación de deuda , me comunique al nro que allí aparece , atienden de mala manera donde me dicen que estoy afiliada y tengo una deuda, lo cual desconocia, pido la baja pero piden que pague algo que yo no solicite
necesito con urgencia la solución de esto u devolución del dinero