Atencion Al Cliente

Que la empresa xxx me entregue mi compra o me devuelva el dinero

Compré un xxx en la empresa xxx de manera online. Pagué con la tarjeta de crédito xxx del banco xxx en xx cuotas.
me prometieron que mi compra llegaría el xx del xxx. Sin embargo ya pasaron xx días y aún no recibí nada.
les escribí por sus canales oficiales y no me contestaron.
quiero una respuesta urgente!