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Producto cobrado pero no entregado

Holaaa..compre una promocion 3x1 en bella roma con tarjeta de credito el dia 4 de enero..para que llegue entre el 12 o 16 del cte mes..y ya entro la primera cuota en la tarjeta..el seguimiento dice que esta con preimposicion pero no llega todavia..mande mail consultando..tampoco responden..

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