Atencion Al Cliente

Prenda devuelta y no reintegran el pago

Hice una compra en mila chemin.
la prenda tenia un problema y solicite la devolución.
me enviaron los datos del correo que pasaría por mi domicilio a retirar el paquete. (urbano).
hasta aquí todo perfecto. Luego el paquete lo entrega e-ship.
cuestión que el paquete llego al vendedor, según seguimiento de urbano y de e-ship.
me contacto con el vendedor, le envió las capturas de pantallas del correo para demostrar que lo que me dice el correo de forma telefónica es real. Mila chemin recibió el paquete.
lo niegan, dicen que van a averiguar, etc, etc...., pero de devolver el pago ni hablar.
necesito que me devuelvan el pago, ya que ellos recibieron la prenda.