Atencion Al Cliente

No se agregan las recompensas ganadas cuando se juega

Hace mucho tiempo juego el juego uno para celular, siempre todo bien hasta que desde enero empezó a fallar porque en el juego cada vez que se gana monedas se agregan al ranking de monedas de la liga de medallas en la que uno este y así uno sube de puesto para estar en los primeros y ganar diamantes para mejoras del juego pero desde enero que no se me agregan algunas y muchas otras no.
mande mensaje a soporte del juego y no me ayudaron, mande correo al correo oficial del juego me dijeron que me iban a ayudar me pidieron mi id de usuario, me dijeron que esperara y hasta no hicieron nada. Sigo jugando y siguen sin agregarme las monedas cuando gano y es bastante injusto porque hace mucho lo juego y no es cuestión de actualización.
por favor ayúdenme a solucionar esto.