Atencion Al Cliente

No recibo producto de luxory

Buenas tardes, a fin de junio realicé una compra a luxory economy, pagué con mi tarjeta visa, la fecha de entrega era dentro de los 10 días, como no lo pudieron cumplir yo avisé que viajaba desde 14 de julio hasta fin de agosto, si no podían hacer envío antes de esa fecha que no lo hicieran porque no lo podía recibir nadie. Igual lo realizaron y fue devuelto, pedí reembolso ya que no iba a necesitarlo y me dijeron que tenía que pagar 20% de gastos más reenvío . Y me quedaba sin el producto.
por lo tanto pedí reenvío que no me correspondía pagar xq había avisado que no iba a estar pero igual aboné estamos a 30 de agosto no me contestan más y no tengo producto que ya me descontaron 2 cuotas
gracias