Atencion Al Cliente

No me devuelven el dinero de los gastos de envio ya que fui yo a recogerlo

Compré un sofá que me entregarían en un plazo de 3-10 días, no fué así, pedí 1 dia de fiesta en el trabajo para estar en casa cuando me lo trajeran, finalmente no vinieron, otro dia pasó exactamente lo mismo, me dieron largas hasta que tuve que personarme yo en la delegación de dhl para recogerlo, 60kg de peso, me lo entregaron con la caja muy rota y la empresa shiito me dijo que me devolverían los gastos de envío, al dia siguiente recibiria un email llevo días esperando email, les escribo y solo leen mis mensajes pasándose la pelota de unos a otros sin resolverme mi problema. Quiero la devolución del envío ya que no me lo trajeron, fui yo a buscarlo.