Atencion Al Cliente

Nesecito dar de baja a lo que me ofrecieron y que no me descuenten nada de mi ta

Me llamaron por telefono diciendome que habia ganado un premio, de acuerdo al primer numero de mi tarjeta, el cual me preguntaron cual era y le dije que comenzaba con 4, el premio que me correspondia era una compra de [números]$, pero a su vez me ofrecieron probar una biblioteca por unos meses y si no deseaba seguir usandola despues de el tiempo que me daban en forma gratuita podia darle de baja y sino eso tenia un costo de mas de [números]$, la persona me dijo su nombre y apellido se llama brenda cañete y que me pusiera en contacto con ella para darle la baja a la biblioteca y que no fuera descontada de mi tarjeta, me dio un numero de contacto [números]-[números], comence a ver blog para saber de esta empresa y hay gente que dice que les estan descontando la cuota de la biblioteca y no pueden comunicarse con dicha empresa para darle la baja, no saben como hacer, no atienden ese telefono ni contestan los mail el soporte tecnico, pareciera una empresa fantasma que se cobran lo que la gente no quiere usar, ni pagar, yo tambien trate de comunicarme para decistir del premio y la biblioteca y es imposible no encuentro respuesta, a partir de marzo comenzaran a cobrarme algo que no deseo ni puedo costear, quisiera saber como solucionar esto y no soy la unica, me siento estafada y preocupada, no cumplen con lo pactado.