Atencion Al Cliente

Me sacaron todos mis datos,y nunca me dieron el préstamo

Hola buenos días.mi abuelo dejo todos sus datos ,le hicieron poner el cbu y cuando le sacaron todos sus datos le dijeron que el préstamo estaba aprobado.y después le mandaron un mail adónde decia q la solicitud hacia sido rechazada.como le van a sacar todos sus datos? adónde fueron a parar y donde está el préstamo? es una estafa.