Atencion Al Cliente

Me cobran algo que no se que ese y no tengo crédito con ustedes

Aver que yo sepa no tengo ningún crédito con ustedes y no se por qué me están cobrando necesito que me resuelva esto yo no he firmado nada con ustedes y menos mis datos y mi tarjeta ? es personalizada no se cómo tiñe el número de mi tarjeta va tocar ir al banco a poner una sanción