Atencion Al Cliente

Llamada que nunca se registró

Hice una compra en florida , el paquete no llego en el tiempo estipulado ,me pidieron llamará y siguiera el paquete, telefónicamente se me informa que concurrieron dos veces a mi domicilio y que llamaron .1)ni una llamada perdida o si así lo fuera mensaje de voz indicando que habían estado . Se me informa que debo ir al local y de lo contrario volver a pagar envío, supongo que tendrán forma de comprobar "supuesta comunicación " si está la dirección porque no bajar y llamar directamente. Último envío que llega por esta empresa.si realmente llamaron y no atendí ¿porque no dejar correo de voz?
muchas veces no estamos disponibles por trabajar ,pero dejamos dispositivo para recibir el paquete (a punto estuve de que lo devolvieran y lo mandarán por otra agencia). Sin calumnias, sin insultos ...ya solucioné pague nuevamente el envío