Atencion Al Cliente

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Hace un mes hice una compra en la tienda online de esta empresa y cuando fui a retirarla 3 días después estaba "cerrado por vacaciones hasta el 22/01". Espere hasta ese día para llamar porque nunca aparecía listo para retirar en el estado de la compra. en el nro de teléfono disponible en sus rrss me atendió una mujer diciendo "hola", muy poco oficial, me.dijo que me iba a mandar un mensaje porque no tenía idea de lo que le estaba diciendo. Ese mensaje nunca llegó, jamás contestaron mi mail ju el mensaje que dejé en ig, y ya pasó una semana. Exijo una respuesta y una solución inmediata antes de pasar a tomar acciones legales, ya que claramente parece una e*****.