Atencion Al Cliente

Gastos médicos no cubiertos

Se hizo un contrato con panam, por la gira de estudios de mi hijo, coordinada desde el 3 al 10 de enero de [números] a brasil.
como despedida tuvieron una cena que provocó problemas gastrointestinales de distintos grados en más de la mitad de los estudiantes. El 10 de enero hubo 5 estudiantes más comprometidos, que fueron atendidos por una doctora con el objetivo de aliviar los síntomas previos al viaje de retorno a chile. Los afectados no fueron solo los alumnos de nuestro colegio, sino de otros colegios también.
ya en chile 3 de esos estudiantes fueron atendidos en urgencia debido a que sus molestias continuaron. Uno de ellos fue mi hijo que además fue diagnosticado con influenza. Sus exámenes deben ser repetidos para verificar que estén normales.
al consultar a la agencia se me informó que el seguro médico sólo operaba en brasil. A pesar que el evento (cena de despedida del viaje) fue el detonante de estos temas de salud.
de parte de la agencia no hubo disposición o más comunicación para saber el estado de salud de los estudiantes afectados o solicitar observaciones, sugerencias o reclamos al equipo que organizó el viaje, cuyo objetivo siempre es que estas empresas mejoren sus servicios y en este caso que la agencia evalúe no continuar con el proveedor en brasil que ofreció la cena de despedida.
estos viajes tienen en general un alto costo y puede servir para que futuros clientes evalúen muy bien antes de decidir por esta u otra agencia.
- en mi opinión, la cobertura de los seguros es fundamental y la respuesta de la agencia al no operarlos también es importante si es su completa responsabilidad.
- la línea aérea elegida (sky) tanto en la ida como en la vuelta tuvo retrasos no justificados de más de 2 horas en horarios de tarde y de madrugada.
- ver la calidad de los hoteles elegidos, ya que el argumento fue que los estudiantes no pasarían mucho tiempo en el hotel.
se ofreció además una pulsera que en chile no tuvo ninguna utilidad.