Atencion Al Cliente

Falta de información concreta al estado de envío de una compra realizada

El pasado 30 de julio hice una compra en su tienda virtual con tarjeta visa que informaron registrada con nro de orden [números]. El tracker de seguimiento con ese número arroja que no se encuentra la orden. Realicé consultas en todos los medios de contacto que ellos informan y responde un robot sin dar información concreta del estado de envío del producto y repitiendo la solicitud del nro de orden o links, que repiten las mismas respuestas al hacer uso de ellas.
en concreto, como cliente que he abonado la compra , no tengo información fehaciente del vendedor del estado real de envío de mi compra