Atencion Al Cliente

Error de validación en su sistema

Buenos días, el dia 9 de mayo de [números] realicé una compra en un negocio de mendoza argentina, el pago lo realicé mediante la pasarela mobeex. Todo el proceso de pago fue correcto, me debitaron el dinero de mi cuenta de forma inmediata. También de forma inmediata realicé la validación biométrica completa dni, prueba de vida, e imagen de tarjeta. A las horas me llega la aprobación de la operación al email. Luego por wp uno de los empleados del negocio donde compré, llamado "hierros maldonado" me informa que la validación no estaba completa porque ellos no veían la imagen de la tarjeta. Por lo que me envían un nuevo email donde me solicita realizar la validación nuevamente.
me resultó muy rara la situación, pero intente realizar nuevamente la validación desde ese nuevo enlace. En esta ocasión la plataforma me lanzó un mensaje de error, luego de haber fotografiado la tarjeta y no me permitió finalizar el proceso. Este fue el mensaje de error: "no se pudo procesar la solicitud. Inténtelo nuevamente"
luego intenté nuevamente y en esta tercera ocasión sólo me tomó el primer paso que es cargar la imagen del dni frontal, saliendo de inmediato el mensaje de que la "validación está en proceso."
lamentablemente la pasarela de pago no funciona bien, el débito es inmediato y los usuarios quedamos sujetos a un sistema de validación posterior que no protege nuestra privacidad de datos personales y tampoco garantiza que el comercio cumpla con la entrega de los productos, ya que argumentan que si la validación no se realiza correctamente la operación se cancela. Sumado a que debitan de forma inmediata pero no garantizan el reintegro inmediato del pago realizado.
al dia de hoy me gan enviado otro email diciendo que la compra fue rechazada, sin dar detalles ni respuesta a mis mensajes ni reintegrar mi dinero. Lamentablemente mobeex tiene un sistema que no protege a los consumidores habilitando posibles e*****s y las especulaciones de los comerciantes en un contexto inflacionario.