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Devolucion de dinero de una compra rechasada

Hise 2 compras y de las 2 me rechasaron el pago por que me pedian mas informacion foto de mi ife la llamada si la rresivi pero no cuento con mi ife y rrechasaron el pago pero de mi targeta de debito si tengo saldo negativo y ya cancele la compra eso fue el 29 de octubre

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