Atencion Al Cliente

Ayuda urgente estoy pagando una compra que todavía no recibí

Hola perdi la cuenta con la que hice una compra con tarjeta de crédito estoy pagando esa compra pero al perder la cuenta no he podido contactarme con el vendedor y la empresa me pide que entre ala compra y hay arreglar el envio pero no puedo recordar como era la cuenta hable con esta empresa y les dije que en mi resumen de la tarjeta del crédito me salta el nombre y un código si podría darles eso a ellos como. Prueba de que lo compre y ellos me dicen que eso no sirve necesitaría si ustedes me podrian ayudar