Atencion Al Cliente

Compra online de producto sin ser registrar y descontado al comprador

El día 30 de diciembre de [números], siendo las 13:20 hs, inicié una compra online de chocolate 60% cacao en barra en la página de la empresa choice chocolatier. Al realizar el pedido y en la etapa de pago del proceso, salió un mensaje de error con la tarjeta en la pantalla, por lo que cambié de tarjeta y volví a intentar la compra en dos oportunidades. En ambos casos aparecía el error y no pude completar la operación. Luego de abri el home banking, comprobé que el descuento se hizo, a pesar de que el sistema de la empresa choice chocolatier no permitía el pago.
consulté a la empresa por whatsapp, pero ellos me respondieron que no les ingresó el pago en el sistema y por lo tanto no me podían devolver el dinero. Me descontaron el importe de 3 (tres) compras (una por cada intento) y ahora no tengo ninguna solución.

El día 30 de diciembre de [números], siendo las 13:20 hs, inicié una compra online de chocolate 60% cacao en barra en la página de la empresa choice chocolatier. Al realizar el pedido y en la etapa de pago del proceso, salió un mensaje de error con la tarjeta en la pantalla, por lo que cambié de tarjeta y volví a intentar la compra en dos oportunidades. En ambos casos aparecía el error y no pude completar la operación. Luego de abri el home banking, comprobé que el descuento se hizo, a pesar de que el sistema de la empresa choice chocolatier no permitía el pago.
consulté a la empresa por whatsapp, pero ellos me respondieron que no les ingresó el pago en el sistema y por lo tanto no me podían devolver el dinero. Me descontaron el importe de 3 (tres) compras (una por cada intento) y ahora no tengo ninguna solución.

Marcelo S  Solución rechazada: 

No se comunicaron desde Atención al cliente.

08 de Enero a las 21:52 hs.
Marcelo S  solución recibida: 

Realicé el reclamo del descuento en el Banco Nación y luego de 16 días me restituyeron el dinero.

19 de Enero a las 21:15 hs.

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