Atencion Al Cliente

Problema de verificar identidade

Lo que pasa es que siempre que entro alas aplicacion me dice que tengo problemas de pago,que tengo que subir una identificación con foto, trato de subir la foto de mi identificación y me dice que algo salio mal ya trate con varias fotos de mi identificación y nada lo malo que tengo un pedido pendiente y ya tiene 20 días de retraso y no me deja rastrearlo no puedo pedir reembolso por el problema que tengo con mi cuenta. Lo malo que no puedo comunicarme con asistencia al cliente me pide que primero suba mi identificación con foto pero siempre que trato de subirla me dice error