Atencion Al Cliente

Viaje mal asesorado

El 01/03/[números], mi esposa contrato un viaje con dicha empresa a laguna (brasil) .
1) le solicitó ,cómo era en bus , asientos cama pagando la diferencia a lo que la vendedora le comunicó que ya estaban vendidos todos los asientos ( en viaje nos enteramos que si había 4 asientos disponibles ,ida y vuelta.
2) durante el viaje y a pocas horas de llegar nos informan que el hotel era otro. La vendedora le ofreció 2 hoteles , y que teníamos que optar , cómo nosotros teníamos las licencias desde el 08/03/[números] y habíamos elegido el hotel atlántico sul porque era mucho mejor y la vendedora dijo que era un muy buena elección pero para esa fecha no era posible pero para el 01/03/[números] si , así que tuvimos que reprogramar en los trabajos con la dificultad que esto trae, así que nos dió esa fecha y con el hotel que habíamos optado , en su lugar nos dieron un hotel que literalmente se venía abajo de humedad, falta de seguridad en lo que es instalaciones eléctricas , habitaciones con olor a humedad el frigobar oxidado , paredes rajadas y sin entrar en detalles de comida.dicho hotel es el renanceca.
3)en cuánto al seguro del viajero mi esposa también se asesoró con la vendedora y con respecto a esto la vendedora le dijo que estaba incluído . Y nos fuimos tranquilos ..... Pero también nos enteramos en viaje ..... A lo cual inmediatamente se contacta a la vendedora y dice que la responsabilidad es nuestra por no haber leído el voucher.