Atencion Al Cliente

No me entregaron la máquina que señe

Compré una máquina de glúteos . Ya antes había comprado un juego de bancos y todo llego sin problemas .
esta empresa pide la mitad de seña para empezar la elaboración de la máquina.
yo la entrega la realice el 28 de septiembre del [números] . La fecha estipulada para el envío de la máquina era a fines de diciembre de el mismo año .
desde fines de enero de este año me vienen dando vueltas que en dos semanas más . Que a fin de mes . Que dos semanas más y asi. Pedí el reembolso de mi seña (20 mil pesos) y me dijeron que no realizan reembolsos pero tampoco me dieron una fecha estimada de entrega .
en los últimos mensajes solo alegan que están con demoras y que trabajan en todos sus pedidos para cumplir con sus clientes . No dan ninguna otra respuesta .
quiero el rembolso de la suma que envíe como entrega o el envío inmediato de la máquina que encargue .